Information sur le Programme Accueil et Relations Usagers :

Pour la Direction, les « ambitions » de ce programme consistent à « faire de l’accueil et de la relation usager un levier d’efficacité de nos services, offrir une expérience répondant pleinement aux attentes de nos usagers et conseillers, et franchir une nouvelle étape dans la relation usagers ».

Pour y parvenir, elle a défini « des postures pour accompagner et rassurer tout au long de l’échange à l’accueil » : « Se tourner vers l’usager, sourire à l’usager, s’exprime de façon claire et intelligible, être pédagogue, faire preuve de proactivité, questionner sans porter de jugement, se mettre à la place de l’usager et être assertif »… Quelle nouveauté !

Le déploiement sera à la main des agences avec un démarrage de la mise en œuvre avant la fin du 1er semestre 2024. A ce jour, la Direction n’a pas été en mesure de nous présenter le contenu des formations (pour les RE) et des ateliers (pour les conseillers) censés accompagner le déploiement du programme. Ces ateliers sont intitulés « Principes et postures à l’accueil » et devront être réalisés entre fin février et fin mai 2024. »


Pour la CGT, ces « ambitions » reposent, exclusivement et à nouveau, sur les conseillers occupant les postes d’accueil qui seront, donc, évalués sur leur posture.
Pour la CGT, la qualité de l’accueil doit, impérativement, passer par un nombre suffisant d’agents et la remise en place de l’ARCI.

Pour la CGT, chaque usager qui se déplace doit pouvoir avoir des réponses à ses questions sans être rediriger sur les services à distance.

Même si la Direction s’est voulue rassurante, la CGT craint un glissement du métier de conseiller vers le métier de chargé d’accueil et d’information pour se poste… affaire à suivre !

Point d’actualité sur France Travail :

Nouveau logo, nouveau DG…On est sauvé !

Points RH :

La Direction nous a informé qu’une BDE conséquente serait diffusée le 5 janvier prochain.

La CGT a interpellé la Direction pour attirer son attention sur la situation critique des effectifs en général et des effectifs GDD en particulier, notamment pour les agences de Nantes Centre et des Sables D’Olonne…Pour la CGT, la Direction doit impérativement prendre en compte ces situations et ainsi diffuser des postes GDD (mais pas que) pour renforcer les effectifs de ces agences.

La CGT a, également, demander à la Direction d’organiser une réflexion sur la mise en œuvre d’équipe volante afin de pallier aux diverses difficultés RH (absences, sous effectifs, etc ) … Pour la CGT, la création d’équipes volantes serait une solution complémentaire à des recrutements en CDI pour améliorer les conditions de travail des agents. Cela ne semble pas être la priorité du moment pour la Direction puisqu’elle refuse la proposition.

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Contacter la délégation CGT : syndicat.cgt-paysdeloire@pole-emploi.fr

Les élus : Hugo Boistier, Géraldine Cottenceau, Dimitri Magnier, Diane Oble, Laurence Day, Sandrine Dumange

La représentante syndicale : Mélanie Pineau

Rapid’Info CSE 28 et 29 mars 2024

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Rapid’Info CSE du 25 janvier 2024

Point France Travail : La direction nous a transmis un document qui ne reprend que les grandes lignes de la loi plein emploi et n’apporte aucune information concrète. Nous apprenons en séance que nous aurons d’ici 10 jours la liste des 45 autres territoires (dont la...

Rapid’Info CSE du 26 octobre 2023

Consultation sur la Politique Sociale 2022 D’années en années, malheureusement, nos avis portant sur la politique sociale de Pôle emploi se suivent et se ressemblent. Bien entendu, la politique sociale en Pays de la Loire s’inscrit bien pleinement dans celle initiée...

Rapid’Info CSE du 28/09/23

Déclaration CGT préalable à l’ouverture du CSE : « Face au projet France travail voulu par le gouvernement, la CGT Pôle emploi a opposé, partout, son projet pour un vrai Service Public de l’Emploi. La CGT Pôle Emploi regrette que l’opposition des autres organisations...

CSE du 31 août 2023

CSE du 31 août 2023 Vol de données : Alors que des fichiers circulaient sur le « Darknet » depuis début août, la direction de Pôle Emploi communiquait en toute discrétion mercredi 23 août sur : « la violation du système d’information d’un de ses prestataires...

Rapid’Info CSE du 29 juin 2023

Point d’étape sur le Conseiller Référent Indemnisation Tout d’abord, la CGT regrette que dans le cadre d’une activité individualisée à outrance, la direction communique des chiffres globalisés… Si l’on veut être transparent, l’indication de la ressource GDD, en...

CSE du 30 mars 2023

Déclaration préalable de la CGT Depuis le mois de janvier, des centaines de milliers de citoyens se mettent en grève et défilent à l’appel de toutes les organisations syndicales et de jeunesse. Elles exigent le retrait de la réforme des retraites du gouvernement qui...

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Rapid’Info CSE du 6 mars 2023

Le gouvernement et la direction de Pôle emploi nous ont affirmé que les expérimentations concernant l'accompagnement des "bénéficiaires du RSA fonctionnement de France (BRSA) allaient préfigurer le Travail. Si tel est le cas, ça n'est pas fait pour nous rassurer. En...

CSE du 6 mars 2023 : Consultation sur la mise en œuvre des expérimentations BRSA

Au regard de l’absence de vraies réponses sur les aspects opérationnels et leurs conséquences sur les conditions de travail des deux expérimentations prévues dans notre région, la CGT aurait pu choisir de ne pas prendre part au vote pour cette consultation. A...
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